Como funciona a carona no VaiJunto: guia para passageiros

Viajar de carona entre cidades é uma forma prática de economizar e de fugir dos horários fixos do ônibus. No VaiJunto, motoristas que já vão fazer uma viagem oferecem os lugares livres do carro, e você reserva o seu pelo site, com o pagamento protegido até chegar ao destino.

Neste guia, você vê como funciona a carona no VaiJunto, do cadastro à confirmação de chegada.

1. Crie sua conta

O cadastro pede nome, e-mail, celular, uma foto de perfil e um documento com foto. A equipe confere o documento, e você pode reservar enquanto a conferência acontece. Quando ela termina, seu perfil ganha o selo Documento verificado, que os motoristas veem nos pedidos.

2. Busque a viagem

Na página Buscar carona, informe a cidade de saída, a cidade de destino e a data. A lista mostra, para cada viagem:

• horário de saída e tempo estimado de viagem;
• valor por lugar e quantos lugares ainda estão livres;
• nome, foto e nota do motorista.

3. Escolha o motorista com calma

Antes de reservar, abra a viagem e confira:

• Perfil do motorista: avaliações de outros passageiros, viagens feitas e o selo de documento verificado. Todo motorista passa pela aprovação da equipe antes de publicar a primeira viagem.
• Ponto de saída no mapa: o motorista marca o local exato de onde vai sair, e a página mostra o trajeto até o destino.
• Veículo: modelo, cor e placa, para você reconhecer o carro no dia.
• Política de cancelamento: cada motorista define até quantas horas antes da saída o cancelamento é grátis.

4. Reserve e pague pelo site

Escolha quantos lugares quer e siga para o pagamento, que hoje é feito por PIX. No checkout aparecem, separados, o valor da carona e a taxa de serviço e pagamento, antes de você pagar.

O valor não vai direto para o motorista: ele fica protegido pela plataforma e só é liberado depois que a viagem termina. O código PIX tem validade; se não for pago a tempo, a reserva é cancelada sozinha e nada é cobrado.

Nunca pague a carona por fora, em dinheiro ou transferência direta. Fora da plataforma, você perde a proteção do pagamento e o apoio da equipe.

5. O motorista aceita e o chat abre

Com o pagamento confirmado, o pedido vai para o motorista, que tem até 3 horas para aceitar ou recusar (ou até a hora da saída, se for antes). Se ele recusar ou não responder no prazo, o pedido é cancelado e você recebe o valor de volta, integralmente. Quando ele aceita, a vaga está confirmada e o chat da viagem abre para vocês combinarem bagagem, ponto de encontro e possíveis atrasos.

6. No dia da viagem

Chegue ao ponto de saída alguns minutos antes, confira a placa e o modelo do carro e use o chat se precisar avisar algo. Para se preparar, veja o nosso checklist para viagem de carona e as dicas de segurança.

7. Confirme a chegada

Ao chegar, o motorista toca em "Cheguei ao destino" e você recebe um pedido de confirmação. Você tem 30 minutos para confirmar; sem resposta, a chegada é confirmada automaticamente e o valor é liberado ao motorista.

Se algo deu errado, por exemplo se a viagem não aconteceu ou você não chegou ao destino combinado, toque em contestar e conte o que houve. O pagamento fica travado, e a equipe analisa o caso antes de decidir para quem vai o dinheiro.

Depois, avalie o motorista. As avaliações ajudam os próximos passageiros a escolher. O motorista também avalia você: a sua nota de passageiro não é pública e aparece só para os motoristas que recebem os seus pedidos.

E se eu precisar cancelar?

Você pode cancelar pela página da reserva, informando o motivo. Até o prazo definido pelo motorista, o valor volta inteiro. Depois do prazo, volta metade do valor da carona. Os detalhes estão no artigo sobre cancelamento e reembolso.

Resumo do passo a passo

Pronto para a primeira viagem?

Agora que você sabe como funciona, é só escolher o destino. Busque uma carona e vá junto.