Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

O VaiJunto é o controlador dos dados pessoais tratados na plataforma. Para qualquer assunto sobre privacidade, inclusive falar com o encarregado de dados, escreva para contato@vaijunto.com.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, celular, cidade, senha (guardada de forma cifrada) e foto de perfil.
• Documentos: passageiros enviam um documento com foto; motoristas enviam CNH, comprovante de residência e documento do veículo (CRLV), além de modelo, cor e placa.
• Recebimento (motoristas): CPF, data de nascimento, endereço e dados bancários, usados para criar a conta de recebimento no parceiro de pagamentos.
• Uso da plataforma: viagens publicadas, reservas, pagamentos, mensagens do chat, avaliações, ocorrências, denúncias, contestações, anexos e chamados de suporte.
• Localização: o ponto de saída que o motorista marca no mapa. O botão "Estou no local" usa a localização do aparelho somente quando você toca nele.
• Registros de acesso: endereço IP, data, hora e tipo de aparelho e navegador, como exige o Marco Civil da Internet.
• Origem das visitas: de onde você chegou ao site (por exemplo, link de campanha, Google ou Instagram) e as páginas visitadas, com o tipo de aparelho, navegador e sistema, para medirmos o uso do site e o que traz novos usuários.
• Notificações: se você ativar, guardamos a inscrição de notificações do seu navegador.

Não guardamos dados de cartão: pagamentos são processados diretamente pelo parceiro de pagamentos.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço (execução de contrato): criar sua conta, mostrar e reservar viagens, processar pagamentos, reembolsos e repasses, liberar o chat, enviar avisos e dar suporte.
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse e proteção do crédito): conferir documentos (com a ajuda de inteligência artificial, sempre com a decisão final da equipe), analisar denúncias e contestações, calcular a reputação e bloquear contas que violem os Termos.
• Cumprir a lei (obrigação legal): guardar registros de acesso, atender autoridades e cumprir obrigações fiscais e financeiras.
• Melhorar a plataforma (legítimo interesse): medir de onde vêm as visitas e como o site é usado.
• Avisos por e-mail e notificações no celular: você pode desligar a qualquer momento no perfil, pelo link do e-mail ou nas configurações do aparelho. E-mails de segurança, como a troca de senha, continuam sendo enviados.

4. Com quem compartilhamos

• Entre usuários: passageiros veem nome, foto, avaliações, veículo e placa do motorista. O motorista vê nome, foto, situação do documento e a nota do passageiro que pediu vaga. Depois do aceite, os dois conversam pelo chat. Documentos nunca são mostrados a outros usuários.
• Parceiro de pagamentos: dados necessários para cobrar, reembolsar e repassar valores (como nome, e-mail, telefone e, no caso dos motoristas, CPF, endereço e dados bancários).
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem do site, envio e recebimento de e-mails, mapas e rotas (OpenStreetMap; os links de navegação abrem o Google Maps ou o Waze) e serviços de notificação dos navegadores. Eles tratam os dados só para prestar esses serviços.
• Inteligência artificial: para ajudar a equipe a conferir cadastros, os documentos enviados e os dados do cadastro e do histórico da conta podem ser analisados por um provedor de IA (como OpenAI, Anthropic ou Google), que pode processá-los fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Usamos contas de API em que os dados não servem para treinar os modelos. A IA não toma decisões sozinha: quem aprova ou recusa um cadastro é sempre uma pessoa da equipe.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Cookies e armazenamento no aparelho

• Sessão (vj_session): mantém você conectado. Com "Manter conectado", dura até 90 dias; sem marcar, acaba ao fechar o navegador.
• Origem das visitas (vj_vid, por até 1 ano, e vj_ses, por 30 minutos): identificam o navegador e a visita para medir de onde vêm os acessos.
• Armazenamento local: preferências e atalhos, como o consumo do seu carro na sugestão de preço e o cache das buscas no mapa.

Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto ela existir. Depois de excluída, apagamos ou anonimizamos o que não precisarmos guardar por lei.
• Registros de acesso: 1 ano (o Marco Civil exige no mínimo 6 meses).
• Registros de visitas sem conta: até 13 meses.
• Pagamentos, documentos e registros ligados a análises, contestações e obrigações legais: pelo prazo exigido por lei ou necessário para defesa em processos.

7. Como protegemos

Usamos conexão segura (HTTPS), senhas guardadas de forma cifrada, documentos em área restrita do servidor acessível só à equipe e registros de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente de segurança relevante, avisaremos os afetados e a autoridade competente, como manda a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Peça por contato@vaijunto.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger sua conta. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Menores de idade

O VaiJunto não é destinado a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores. Se identificarmos uma conta de menor, ela será encerrada.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página e, em mudanças importantes, avisamos pelo site ou por e-mail. Dúvidas: contato@vaijunto.com.