Cancelamento de carona: como funciona o reembolso
Entenda o que acontece com o seu dinheiro se você ou o motorista cancelar uma carona no VaiJunto, com o prazo grátis definido em cada viagem.
Neste artigo
Imprevistos acontecem, dos dois lados. Por isso, cada viagem no VaiJunto mostra a política de cancelamento antes da reserva, e o reembolso é feito automaticamente. Veja o que acontece com o seu dinheiro em cada situação.
O prazo de cancelamento grátis
Ao publicar a viagem, o motorista escolhe até quantas horas antes da saída o passageiro pode cancelar sem custo: 2, 6, 12, 24 ou 48 horas. Quando ele não escolhe, vale o padrão de 24 horas. Esse prazo aparece na página da viagem, antes de você reservar.
Se você cancelar
Para cancelar, abra a reserva, toque em cancelar e informe o motivo. O reembolso depende do momento:
| Quando você cancela | O que volta para você |
|---|---|
| Antes de o motorista aceitar o pedido | Tudo o que você pagou |
| Depois do aceite, dentro do prazo grátis | Tudo o que você pagou |
| Depois do prazo grátis | Metade do valor da carona |
No último caso, a outra metade da carona fica com o motorista, que reservou o lugar para você e pode não conseguir outro passageiro a tempo. A taxa de serviço e pagamento não é devolvida.
E se o PIX não foi pago?
O código PIX tem validade. Se ele vencer sem pagamento, a reserva é cancelada automaticamente e nada é cobrado.
Se o motorista cancelar ou recusar
Se o motorista recusar o seu pedido, não responder em até 3 horas ou cancelar a viagem, você recebe tudo de volta, e um aviso chega no app. O motorista também precisa informar o motivo, e os cancelamentos ficam registrados no perfil dele. Assim, quem cancela muito fica visível para os próximos passageiros.
Como o dinheiro volta
O reembolso é feito automaticamente para a forma de pagamento usada na reserva. O tempo para o valor aparecer pode variar de acordo com o banco. Se algo não chegar, fale com a equipe pela central de ajuda.
Cancelamento é diferente de problema na viagem
Se o motorista marcar a chegada, mas a viagem não aconteceu ou você não chegou ao destino combinado, não é caso de cancelar: é caso de contestar. Você tem 30 minutos depois do aviso de chegada para isso. O pagamento fica travado, e a equipe analisa o caso e pode devolver o valor a você.
Dicas para evitar cancelamentos
- Reserve quando tiver certeza da data e do horário.
- Confira o prazo de cancelamento grátis antes de pagar.
- Se precisar desistir, cancele o quanto antes: dentro do prazo, o reembolso é integral, e você libera o lugar para outra pessoa. Cancelar depois do prazo grátis também entra na sua nota de passageiro.
Perguntas rápidas
Preciso dizer por que estou cancelando? Sim. O motivo ajuda o motorista e a equipe a entenderem o que aconteceu.
O motorista pode mudar o prazo depois da minha reserva? O prazo que vale é o que aparece na viagem.
Quem decide uma contestação? A equipe do VaiJunto, depois de ouvir as duas partes.
Quer entender todas as etapas da reserva? Veja o guia completo para passageiros ou procure uma carona.
